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個別指導 事例

【レスキュー】インターネットにつながらない!助けて!!

2017-07-20
LANケーブルはつないだけど...
なんでつながらないの?
プロバイダーの設定でした!
こんにちは。カレッジ スタッフ桑原です。
 
今回は、インターネットがつながらないとお困りのお客様のお宅へ伺い、インターネットの接続をお手伝いさせていただきました
 
インターネットにつながらない・・・この言葉にはたくさんの意味があって、LANケーブルでつなげたけどつながらないWifi経由だとつながらないルーターの設定ができていなくてつながらない、そもそもインターネットの契約(プロバイダー契約)をしていない、などなどあります
 
今回のお客様は、プロバイダー契約をしたけれどつながらないという方でした。そして、wifiのルーターも買ってつなげたけどつながらないとおっしゃていました
 
そこで、お宅へお邪魔させていただいて持参したパソコンでどこからがつながって、どこからがつながらないのかを確認させていただいたところ、プロバイダー契約をしたけれどプロバイダーの初期設定をしていないことが原因でつながりませんでした!!
 
お客様はカスタマーセンターにも電話していろいろ聞いたそうなのですが、専門用語ばかりでうまくやりとりができなかったそうです
 
プロバイダー契約をしても、インターネットにつなげるための初期設定はお客様任せとなっていてそこでつまずいていたようです。
ですので、プロバイダー契約時にいただいた冊子を拝見させていただきながら初期設定をかけさせていただき、その後、離れた部屋にあるパソコンがwifi経由でインターネットにつながることを確認させていただいて作業を終了させていただきました!!
 
お客様の奥様もインターネットにつながって、これでインターネットショッピングができると大喜びでした!!
 
プロバイダー契約したけどつながらない、wifiの設定をしたけれどうまくいかないという方ぜひご相談下さい。
その際に、ご自宅でのインターネットの環境や、ルーターの説明書・プロバイダーからもらった冊子などなるべく細かく状況がわかるものがあるとスムーズに対応させていただけると思います(*^▽^*)
 
困ったことがあったらいつでもお声かけください!!
 

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